故障现象：启动正常，加载个人信息后显示不出桌面，报Explorer.exe错误，能显示出桌面背景。

解决方法：从现象可知，应该是由于病毒破坏了Windows的shell文件explorer.exe造成的。
　　用Ctrl+Alt+Delete调出任务管理器，用［文件］菜单［新建任务（运行）］命令，单击“浏览”，进入C盘Windows文件夹，再进入system32文件夹，再进入dllcache文件夹，找到explorer.exe，用复制命令，再转到C盘Windows文件夹下，用粘贴命令。从出现的文件覆盖提示中得到确认（显示的文件大小不一，明显受病毒破坏所致）。
　　接下去，双击选中从系统备份中复制出来的explorer.exe，点“确定”。桌面就启动出来了。

　　由于该故障是由病毒引起的，所以正常启动之后，用360安全卫士、QQKAV等软件对电脑进行检查，杀除病毒及木马。同时进入安全模式检查服务，将可疑的服务全部设置成手动。

　　重新启动后，系统恢复正常。